Overview
Conseiller(ère) Service Automobile – Marrakech Jobs in Marrakesh-Safi, Morocco at Tractafric Motors Maroc
Title: Conseiller(ère) Service Automobile – Marrakech
Company: Tractafric Motors Maroc
Location: Marrakesh-Safi, Morocco
Tractafric Motors Maroc, acteur de référence dans la distribution automobile au Maroc et en Afrique, accompagne ses clients à travers un réseau de services après-vente répondant aux standards les plus exigeants des constructeurs internationaux.
Dans le cadre du développement de ses activités, Tractafric Motors Maroc recrute des Conseillers Service Automobile capables d’offrir une expérience client de qualité et d’assurer l’interface entre les clients et les équipes techniques.
Rejoindre Tractafric Motors Maroc, c’est intégrer un environnement exigeant où la satisfaction client, l’excellence opérationnelle et la qualité de service sont au cœur des priorités.
Votre mission
En tant que Conseiller(ère) Service Automobile, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble de leurs besoins après-vente. Vous assurez l’accueil, le conseil, le suivi des interventions et veillez à garantir une expérience client conforme aux standards de qualité de l’entreprise.
Vos principales responsabilités
Accueil client et conseil
- Accueillir les clients et analyser leurs besoins en matière d’entretien, de réparation ou de services automobiles.
- Conseiller les clients sur les prestations adaptées et les accompagner tout au long de leur parcours après-vente.
- Établir les ordres de réparation et expliquer les travaux à réaliser.
- Assurer une communication claire et régulière avec les clients concernant l’avancement des interventions.
Gestion et suivi des interventions
- Planifier les interventions en coordination avec les équipes techniques.
- Assurer le suivi des dossiers clients depuis la prise en charge jusqu’à la restitution du véhicule.
- Veiller au respect des délais, des standards qualité et des engagements pris auprès des clients.
- Contrôler la conformité des travaux réalisés avant la livraison du véhicule.
Satisfaction client et développement de l’activité
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et traiter les réclamations avec professionnalisme.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle de services, contrats de maintenance ou accessoires.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement de l’activité après-vente.
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting régulier de l’activité.
Profil recherché
Formation
- Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, mécanique automobile ou domaine équivalent.
Expérience
- Expérience réussie dans le service après-vente automobile, la relation client ou un poste similaire.
Compétences
- Excellent sens du service client et de la communication.
- Bonne connaissance de l’environnement automobile et des activités après-vente.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.
- Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion après-vente.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les équipes techniques.
Poste basé à Marrakech
