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电商售后策略与风控 Jobs in Hangzhou, Zhejiang, China at 阿里健康
Title: 电商售后策略与风控
Company: 阿里健康
Location: Hangzhou, Zhejiang, China
该职位来源于猎聘 负责阿里健康大药房售后退款策略的设计、落地与持续优化，平衡用户体验与公司风险；
- 深入研究并实时跟踪主流电商平台的退款/退货/赔付规则变化，快速响应并调整内部策略与操作流程；
- 基于业务数据识别退款异常模式（如恶意退单、薅羊毛、等），建立风险预警模型与拦截机制，降低资损与运营成本；
- 主导售后退款相关数据分析与洞察输出，包括但不限于退款率、纠纷率、赔付成本、用户行为路径等，驱动策略迭代；
- 高效协同平台客服、物流服，推动规则适配、争议处理、赔付通道优化等关键事项；
- 对接内部客服、风控、财务、产品及技术团队，推动退款流程自动化、系统化（如智能审核、自动拒赔等）能力建设； 职位要求 1. 3年以上电商行业售后策略运营经验，有主流电商平台（天猫/京东/抖音等）退款规则实操或策略制定经验； 2. 具备强烈的风险意识，对资损、欺诈、规则滥用等场景敏感，能从机制层面设计防控方案； 3. 优秀的数据能力：熟练使用Excel/SQL等工具进行多维度分析，能通过数据发现问题、验证假设并量化影响； 4. 出色的对外协同与沟通能力，有与平台客服、第三方服务商等外部角色高效合作的经验； 5. 逻辑清晰，自驱力强，能在复杂规则和多方诉求中找到解决方案。
