Overview
Responsable Après-vente BYD – Diekirch Jobs in Diekirch, Diekirch, Luxembourg at Car Avenue Luxembourg
Title: Responsable Après-vente BYD – Diekirch
Company: Car Avenue Luxembourg
Location: Diekirch, Diekirch, Luxembourg
1 – Intitulé de l’emploi :
RESPONSABLE APRÈS-VENTE BYD
2 – Place de l’emploi dans l’organisation :
Rattaché hiérarchiquement au Directeur de Site
3 – Poste(s) concerné(s) :
- Technicien Diagnostic
- Chef de Réception
- Responsable Atelier
4 – Mission principale :
Le Responsable Après-Vente est responsable de la gestion et de la performance du service après-vente de la concession. Il supervise les activités de l'atelier, le service client, les réclamations, et veille à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs de rentabilité.
5 – Aptitudes techniques :
- Gestion de l’atelier et du service après-vente.
- Connaissance technique des véhicules.
- Maîtrise des outils de gestion et de diagnostic.
- Compétences en service client.
- Gestion des réclamations.
- Connaissance des normes de qualité et de sécurité.
6 – Aptitudes annexes :
- Capacité à inspirer, motiver et diriger une équipe pour atteindre des objectifs de performance et de qualité.
- Capacité à prendre des décisions éclairées et stratégiques pour optimiser les opérations et les résultats
- Aptitude à maintenir un haut niveau de performance et de calme sous pression.
- Forte orientation vers la satisfaction du client et la résolution des problèmes.
- Capacité à analyser des données de performance et à identifier des opportunités d'amélioration.
7 – Transmission des savoirs :
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Partage des bonnes pratiques et des procédures techniques
8 – Savoir être :
- Comportement professionnel
- Ponctualité
- Motivation
- Esprit d’équipe
- Initiative
- Communication
- Implication
- Tenue de son outil de travail
- Qualité des relations internes
- Réactivité
- Minutie et souci du détail
- Ecoute active
- Aptitudes professionnelles
- Rigueur
- Autonomie
- Respect des consignes de travail
- Respect des engagements
- Capacité d’organisation
- Qualité du travail effectué
