Overview
Responsable Aftermarket Jobs in Casablanca Metropolitan Area at Tractafric Motors Maroc
Title: Responsable Aftermarket
Company: Tractafric Motors Maroc
Location: Casablanca Metropolitan Area
Dans le cadre du développement de ses activités, Tractafaric Motors Maroc, acteur majeur du secteur automobile renforce son pôle après-vente et recrute un Responsable Aftermarket. Ce poste stratégique vise à structurer, développer et optimiser les activités liées aux pièces de rechange, aux services et à la relation client après-vente.
Mission principale :
Le Responsable Aftermarket pilote l’ensemble des activités après-vente (pièces de rechange, accessoires, services et maintenance) afin de garantir la satisfaction client, développer le chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité de l’activité.
Responsabilités principales :
1. Pilotage de l’activité après-vente :
- Définir et mettre en œuvre la stratégie Aftermarket (pièces, services, contrats de maintenance)
- Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, rotation des stocks, taux de service)
- Analyser les performances et mettre en place des plans d’actions correctifs
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction
2. Développement commercial :
- Développer les ventes de pièces de rechange et d’accessoires
- Mettre en place des offres commerciales adaptées (promotions, contrats d’entretien, packages services)
- Développer et fidéliser un portefeuille clients (B2B, flottes, transporteurs, entreprises)
- Identifier de nouvelles opportunités de croissance sur le marché
3. Gestion des opérations & logistique :
- Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, rotation, disponibilité)
- Optimiser la chaîne logistique et les délais de livraison
- Veiller à la disponibilité des pièces critiques
- Collaborer étroitement avec les équipes atelier et supply chain
4. Management des équipes :
- Encadrer et animer les équipes pièces de rechange et service après-vente
- Fixer les objectifs et suivre la performance individuelle et collective
- Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching)
- Participer au recrutement et à l’intégration
5. Qualité & satisfaction client :
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
- Déployer des standards de service et bonnes pratiques
6. Veille & amélioration continue :
- Assurer une veille concurrentielle et technologique
- Proposer des actions d’amélioration continue
- Participer à la digitalisation des processus après-vente (CRM, gestion des stocks, etc.)
Profil recherché :
Formation :
- Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, logistique ou ingénierie
Expérience :
- Minimum 5 à 8 ans d’expérience dans l’après-vente automobile ou secteur connexe
- Expérience confirmée en management d’équipe
- Bonne maîtrise des activités pièces de rechange et services
Compétences :
- Solides compétences en gestion commerciale et pilotage de centre de profit
- Bonne connaissance de la logistique et de la gestion des stocks
- Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM)
- Capacité d’analyse et orientation résultats
- Excellentes compétences en négociation
