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Réceptionnaire Automobile – Diekirch Jobs in Diekirch, Diekirch, Luxembourg at Car Avenue Luxembourg
Title: Réceptionnaire Automobile – Diekirch
Company: Car Avenue Luxembourg
Location: Diekirch, Diekirch, Luxembourg
1 – Intitulé du poste :
Réceptionnaire Automobile
2 – Place du poste dans l’organisation
Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après-Vente
Missions :
Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service.
Activités :
- Accueille le client, écoute et analyse ses besoins spécifiques.
- Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule.
- Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l’intervention.
- Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client.
- Transmets la commande, suit et s’informe continuellement sur l’avancement des travaux en liaison avec le Chef d’équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris.
- Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué.
- Informe l’atelier de tout retour client par une fiche résumant l’historique des réparations.
- S’assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier.
- Prévient le client dès la fin des travaux.
- Conseille le client sur l’utilisation de son véhicule et sur les interventions futures.
- Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO.
- Veille à la satisfaction client.
- Veille à appliquer les « incontournables » APV.
- Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification.
- Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur.
Compétences nécessaires :
- Orientation performance et Service Client.
- Sens du contact et de la négociation.
- Capacité à conclure.
- Disponibilité, rigueur et sens de l’orientation.
