Overview
Líder de Contas Estratégicas (Brasília) Jobs in Brasília, Federal District, Brazil at Volkswagen Group Services – South America
Title: Líder de Contas Estratégicas (Brasília)
Company: Volkswagen Group Services – South America
Location: Brasília, Federal District, Brazil
A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.
Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir gestão proativa da carteira de clientes, com foco em disponibilidade da frota e redução de imobilizações;
- Atuar como interface única, assegurando agilidade e clareza na comunicação com o cliente;
- Desenvolver relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente;
- Gerar insights de melhoria contínua, baseados em dados (KPIs, histórico, conectividade);
- Contribuir ativamente para retenção e crescimento de contas;
- Garantir padronização de práticas de pós-vendas na rede, disseminando boas práticas;
- Assegurar experiência superior do cliente, com foco em fidelização;
- Atuação orientada ao customer journey e personalização das segmentações distintas identificadas.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Inglês intermediário desejável;
- Experiência prévia no setor automotivo;
- Conhecimento de Produto e Mercado:
- Conhecimento sólido em veículos;
- Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas);
- Experiência em gestão de grandes contas (Key Accounts / Frotistas)
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas;
- Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados;
- Proatividade e autonomia na execução das atividades;
- Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe;
- Disponibilidade para atuar em Brasília;
- CNH categoria B ativa.
Informações adicionais
Condições:
- Contratação CLT, no modelo presencial em Brasília.
Benefícios:
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Plano de Saúde Sulamerica
- Plano Odontológico Sulamerica
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
- Previdência Privada
- PLR
- Parceria para descontos em farmácias
