Overview
Analista de Campo – Belo Horizonte/MG Jobs in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil at Volkswagen Group Services – South America
Title: Analista de Campo – Belo Horizonte/MG
Company: Volkswagen Group Services – South America
Location: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.
Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
- Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;
- Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;
- Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;
- Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
- Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
- Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
- Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
- Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
- Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.
- Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
- Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino técnico ou superior completo em Mecânica Automotiva, Engenharia, Tecnologias ou similares;
- Inglês intermediário desejável;
- Experiência prévia no setor automotivo, preferencialmente com rotinas de concessionárias;
- Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas);
- Capacidade analítica para interpretação de dados técnicos, identificação de falhas e proposição de soluções.
- Forte pensamento analítico e atenção aos detalhes;
- Organização e habilidade para gerenciar prazos e múltiplas prioridades;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas;
- Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados;
- Proatividade e autonomia na execução das atividades;
- Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe.
Informações adicionais
- Disponibilidade para viagens constantes – Atuar na região de BH – MG
- CNH categoria B ativa
