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产品运营（售后运营服务中台） Jobs in Beijing, Beijing, China at 九识(上海)企业管理有限公司
Title: 产品运营（售后运营服务中台）
Company: 九识(上海)企业管理有限公司
Location: Beijing, Beijing, China
该职位来源于猎聘 核心负责公司无人货车售后运营服务中台的产品运营工作，聚焦售后服务全流程数据在线化、实时化，以产品运营思维，打通售后壁垒，职称售后运营效率提升与决策优化。 【岗位职责】 1. 主导无人货车售后运营服务中台的产品运营工作，梳理售后全业务流程（含故障报修、维修调度、配件管理、维保记录、客戶反馈等），结合业务需求设计中台数据架构，推动实现所有售后服务数据实时在线查看、可追溯、可分析，打破数据孤岛问题。 2. 承担中台系统的产品运营工作，负责需求收集、梳理与落地，协调技术团队完成系统功能迭代、优化，确保系统贴合无人货车售后运营场景，适配“云脑-枢纽-终端”三级服务体系的运营需求，提升系统易用性与实用性。 3. 负责售后数据的全生命周期管理，包括数据采集、清洗、校验、可视化呈现，搭建售后数据监控体系，设计数据看板，确保数据实时准确，为售后运营决策、流程优化、成本管控提供数据支撑，助力实现“数据驱动运营”。 4. 对接售后一线、技术、产品等相关部门，收集系统使用反馈，跟踪业务需求落地进度，解决产品运营过程中的各类问题，保障中台系统稳定高效运行，支撑售后服务的快速响应。 5. 关注行业内无人车/汽车售后中台信息化、系统产品的发展趋势，提炼可复用的运营经验与功能方案，推动中台从“支撑型”向“经营型”升级，助力挖潜增效与业务创新。 【任职要求】 1. 学历要求：本科及以上学历，计算机、软件工程、运营管理、汽车服务工程等相关专业优先。 2. 工作经验：1-3年产品运营、中台产品运营相关工作经验，有无人车、乘用车售后运营业务流程相关经验者优先，熟悉无人货车售后交付、维保等核心场景者加分。 3. 业务能力：熟悉无人车或乘用车售后运营全流程（故障处理、维修调度、配件管理、客戶服务等），有过WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）、售后工单系统、客服系统的产品运营经验即可，了解各系统核心功能与运营逻辑，能快速对接业务需求并转化为系统优化方案。 4. 核心技能：具备较强的需求梳理、逻辑分析与问题解决能力，能独立推进中台信息化搭建与系统运营工作；熟悉数据可视化工具、数据管理流程，能通过数据发现业务痛点并推动优化；具备良好的跨部门沟通协调能力，能高效联动技术、业务等多方资源。 5. 素质要求：对无人货车行业有一定认知和兴趣，学习能力强，能快速适应行业发展节奏；工作严谨负责，具备较强的执行力、创新意识与挖潜思维，能主动推进工作落地，关注服务效率与质量提升。 【加分项】具备无人车相关行业从业经验、参与过售后中台信息化搭建项目、熟悉售后数据指标体系搭建者优先。
